Projuris
Job title:
Agent en soutien informatique – IT Technical Support Agent
Company
Projuris
Job description
Agent en soutien informatique
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Agent en soutien informatique
Les responsabilités du poste incluent :
– Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
– Faire la configuration des outils d’entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles;
– Mettre à jours les OS d’ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
– Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
– Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
– Assurer le suivi des demandes et des incidents;
– Clarifier et valider les besoins provenant du client;
– Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
– Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l’équipe;
– Identifier les situations problématiques;
– Respecter les processus de travail établis;
– Toute autre tâche liée à la portée du projet.ENGLISH VERSIONIT Technical Support Agent
As a part of its agreements with its various clients, Projuris is currently seeking a IT Technical Support Agent for a company in the media sector. Our client is located in Montréal.Job details – IT Technical Support Agent
Key responsibilities for this position include:
– Assist users in backing up and restoring corporate data on iOS and Android;
– Configure Google and Microsoft enterprise tools on mobile devices;
– Update OS of computers and mobile devices of employees;
– Prepare new computers or mobile devices;
– Provide level 1 support to users for software, hardware, multimedia, and network issues, escalating to level 2 support as needed;
– Follow up on requests and incidents;
– Clarify and validate customer needs;
– Propose different solutions to complex needs;
– Create and update documentation for the team;
– Identify problematic situations;
– Follow established work processes;
– Any other task related to the scope of the project.RequirementsExigences du poste – Agent en soutien informatique
– Diplôme d’études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
– Deux (2) années ou plus d’expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
– Maîtrise de l’environnement Microsoft, Google et Apple;
– Maîtrise des systèmes d’exploitation d’appareils mobiles iOS et Android;
– Connaissance de logiciels de diagnostics et d’antivirus/anti-spyware courants;
– Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox, un atout
– Connaissances requises en installation et configuration d’éléments physiques et en installation des systèmes d’exploitation d’ordinateur et d’appareils mobiles;
– Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
– Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
– Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
– Bilinguisme un fort atout. Les candidats bilingues seront favorisés.
– Maîtrise du français essentiel pour Montréal.ENGLISH VERSIONMandatory Skills – IT Technical Support Agent
– College diploma in computer science or a D.E.P. in computer support;
– Two (2) or more years of experience providing computer support to users over the phone and on-site;
– Proficiency in Microsoft, Google and Apple environments;
– Proficiency with iOS and Android mobile device operating systems;
– Knowledge of common diagnostic and antivirus/anti-spyware software;
– Knowledge of physical installation and configuration and installation of computer and mobile device operating systems is required;
– Knowledge of technology problem diagnostics is required;
– Knowledge of ITIL prescribed support processes;
– Knowledge of Apple ABM and Samsung Knox is an asset;
– Good communication and outreach skills with users;
– Bilingualism is a strong asset. Bilingual candidates are preferred;
– Fluency in French essential for Montreal.
Expected salary
Location
Montreal, QC
Job date
Sat, 16 Nov 2024 23:22:46 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnearcanada.com) you saw this job posting.