Human Resources Services Coordinator/Coordonnateur(-trice) des services en ressources humaines in Montreal, Quebec

Company Overview

With 80,000 customers across 150 countries, UKG is the largest U.S.-based private software company in the world. And we’re only getting started. Ready to bring your bold ideas and collaborative mindset to an organization that still has so much more to build and achieve? Read on.

At UKG, you get more than just a job. You get to work with purpose. Our team of U Krewers are on a mission to inspire every organization to become a great place to work through our award-winning HR technology built for all.

Here, we know that you’re more than your work. That’s why our benefits help you thrive personally and professionally, from wellness programs and tuition reimbursement to U Choose — a customizable expense reimbursement program that can be used for more than 200+ needs that best suit you and your family, from student loan repayment, to childcare, to pet insurance. Our inclusive culture, active and engaged employee resource groups, and caring leaders value every voice and support you in doing the best work of your career. If you’re passionate about our purpose — people —then we can’t wait to support whatever gives you purpose. We’re united by purpose, inspired by you.

The UKG Employee Engagement Center is responsible for building strong working relationships with our customers by assisting their employees with their health and welfare benefits and payroll inquiries. We are looking for a Human Resources Services Coordinator to deliver an exceptional and effortless experience to employees by answering questions in an inbound call center environment.

With this position, you will have the opportunity to enter a career where you:

• Enhance your customer service and account management skills

• Support a Cloud-Based Enterprise application

• Become an authority at solving payroll, benefits and HR-related issues

• Work with a highly engaged and collaborative team

The job entails playing a critical role in supporting end users of our award-winning UKG Pro Payroll and Benefits solutions within a team environment. You will be providing in-depth analysis and timely resolutions or workarounds for employee needs. This role requires sharp analysis, problem determination, and troubleshooting skills.

Duties and Responsibilities

• Provide best-in-class customer service skills with a proactive approach to create exceptional customer satisfaction

• Provide support to customers by serving as the first point-of-contact to their employees

• Learn and navigate UKG Pro Payroll and Benefits and Garnishment systems in order to respond to end-user needs and inquiries

• Provide stellar support to our customer base using a variety of platforms including phone, e-mail, remote session, and CRM case management system

• Ask relevant questions to define the root cause of a problem and generate solutions

• Provide explanation of benefits options based on customers summary plan descriptions and UKG knowledgebase

• Assist with life event changes for newly eligible employees, marriages/births and related dependent verifications

• Assist employees with Annual Enrollment related questions

• Assist employees with questions related to Payroll and Taxes

• Assist employees with questions regarding their Garnishments

• Acquire and expand knowledge of product offerings, support policies and methods of support delivery

• Develop strong relationships with internal partners and communicate with people at all levels of the organization via multiple communication channels

• Maintain discretion and professionalism with team members and customers

• Resolve issues by making quality decisions

* This is a hybrid position, which requires reporting onsite at a UKG office at least 3 days per week.

Basic Qualifications

• Fluent in French Canadian

• 1-3 years customer service experience

• Strong verbal and written communication skills with demonstrated ability to communicate effectively

Preferred Qualifications

• Experience with large corporate payroll processing or benefits administration

• Knowledge of multi-state payroll tax laws

• Experience with Garnishment processes and laws

• BS/BA degree preferred or equivalent work experience

• Certification in Benefits Administration industry is a plus

• FPC/CPP Certification preferred

Where we’re going

UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it’s our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow!

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws. 

Disability Accommodation in the Application and Interview Process

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com. 

Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite.

Chez UKG, vous obtenez plus qu’un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous.

Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C’est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose — un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d’enfants, en passant par l’assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d’être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d’inspiration.

Le Centre d’engagement des employés UKG est chargé d’établir des relations de travail solides avec notre clientèle en aidant leurs employé(e)s à répondre à leurs questions sur leurs avantages sociaux, leur bien-être et leur paie. Nous recherchons un(e) coordonnateur(-trice) des services en ressources humaines pour offrir une expérience exceptionnelle et fluide aux employé(e)s en répondant à leurs questions dans un centre d’appels entrant.

Ce poste vous offre l’opportunité d’entamer une carrière où vous pourrez :

Améliorer vos compétences en service à la clientèle et en gestion de comptes

Soutenir une application d’entreprise basée sur le nuage

Devenir expert(e) dans la résolution des problèmes liés à la paie, aux avantages sociaux et aux RH

Travailler dans une équipe engagée et collaborative

Ce poste joue un rôle crucial dans le soutien des utilisateur(-trice)s finaux(-ales) de nos solutions primées UKG Pro Paie et Avantages sociaux dans un environnement d’équipe. Vous offrirez des analyses approfondies et des résolutions rapides (ou solutions de contournement) pour répondre aux besoins des employé(e)s. Ce poste requiert des compétences pointues en analyse, en détection des problèmes et en dépannage.

Tâches et responsabilités

• Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle et adopter une approche proactive axée sur la satisfaction de la clientèle

• Offrir un soutien à la clientèle en étant le premier point de contact pour leurs employé(e)s

• Apprendre et maîtriser les systèmes UKG Pro Paie, Avantages sociaux et Saisies sur salaire afin de répondre aux besoins et aux demandes des utilisateurs finaux

• Fournir un soutien de qualité supérieure à notre clientèle en utilisant diverses plateformes, y compris le téléphone, le courriel, les sessions à distance et le système de gestion des dossiers du service de gestion des relations avec la clientèle

• Poser des questions pertinentes pour identifier la cause d’un problème et proposer des solutions

• Expliquer les options d’avantages sociaux en fonction des descriptions des régimes de la clientèle et de la base de connaissances UKG

• Aider à la gestion des changements liés aux événements de vie (nouveaux employés admissibles, mariages, naissances et vérification des personnes à charge)

• Répondre aux questions des employés concernant l’inscription annuelle aux avantages sociaux

• Assister les employé(e)s pour leurs questions liées à la paie et aux impôts

• Aider les employé(e)s avec leurs demandes concernant les saisies sur salaire

• Acquérir et développer des connaissances sur les offres de produits, les politiques de soutien et les méthodes de prestation de services de soutien

• Tisser des liens étroits avec les partenaires internes et communiquer avec des personnes à tous les échelons de l’organisation par l’intermédiaire de plusieurs canaux de communication

• Faire preuve de discrétion et de professionnalisme avec les membres de l’équipe et la clientèle

• Résoudre les problèmes en prenant des décisions de qualité

Ce poste est hybride et nécessite une présence sur site dans un bureau de UKG au moins 3 jours par semaine.

Exigences de base

• Maîtrise du français canadien

• 1 à 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle

• Solides compétences en matière de communication orale et écrite et capacité avérée à communiquer efficacement.

Exigences souhaitées

• Expérience en traitement de la paie dans une grande entreprise ou en administration des avantages sociaux

• Connaissance des lois fiscales sur la paie dans plusieurs provinces ou États

• Expérience des processus et réglementations liés aux saisies sur salaire

• Baccalauréat en administration, ressources humaines ou domaine connexe (ou expérience équivalente)

• Certification en administration des avantages sociaux (un atout)

• Certification FPC/CPP (préférée)

UKG s’apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l’échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd’hui. Pourtant, c’est notre portefeuille de produits alimentés par l’IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux!

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à

It is the policy of Ultimate Software to promote and assure equal employment opportunity for all current and prospective Peeps without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status entitled to protection under federal, state, or local anti-discrimination laws. This policy governs all matters related to recruitment, advertising, and initial selection of employment. It shall also apply to all other aspects of employment, including, but not limited to, compensation, promotion, demotion, transfer, lay-offs, terminations, leave of absence, and training opportunities.