Service Delivery Engineer (SaaS) [#4709]

Job title:

Service Delivery Engineer (SaaS) [#4709]

Company

Alteo

Job description

Alteo is looking for a Service Delivery Engineer (SaaS) for a permanent position based in Montreal.Your main role will be to handle customer requests with the aim of guaranteeing delivery of the services requested, while ensuring compliance with contractual SLAs.Responsibilities:

• Handle catalog service requests to meet customer needs.

• Ensure implementation of the service accepted by the customer within the agreed deadlines
• Ensure preparation, validation and delivery of update patches in coordination with internal teams
• Ensure the handling and processing of incidents generated by the implementation of the service
• Handle requests for information in order to respond to customer queries

• Ensure the qualification of customer requests for information
• Ensure the preparation, processing and communication of responses to customer requests
• Contribute to developing the skills of other team members, with the aim of improving collective performance.

• Provide guidance, support and back-up to the team.

Profile:

• DEC/BAC in IT or equivalent
• 5+ years’ experience in a similar role
• good knowledge of service-oriented architectures
• Good knowledge of APIs
• Familiarity with the electronic payment industry (strong asset)
• PowerCard solution (strong asset)
• UNIX environments (OS, Unix Shell…)
• Database (Oracle, PstgreSQL…)
• Testing techniques
• Writing of technical and functional specifications
• Customer orientation
• Compliance with commitments
• Taking the initiative
• Anticipation of problems
• Reporting & Monitoring
• Involvement in the quality process
• Sense of initiative, flexibility
• Natural leader with strong team spirit
• Ability to provide support and assistance

Alteo est à la recherche d’un Responsable Livraison Services (SaaS) pour un poste permanent basé à Montréal.Votre rôle principal sera d’assurer la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés, en veillant au respect des SLAs contractualisés.Responsabilités:

• Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clients

• Assurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagés
• Assurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes internes
• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents générés par la mise en œuvre du service
• Assurer la prise en charge des demandes d’information dans le but de répondre aux requêtes clients

• Assurer la qualification des demandes d’information du client
• Assurer la préparation, le traitement et la communication de la réponse aux requêtes client
• Contribuer au développement des compétences des autres membres de l’équipe dans le but d’améliorer la performance collective

• Assurer l’encadrement, l’appui et le soutien à l’équipe

Profil:

• DEC/BAC en IT ou l’équivalent
• 5+ années d’expérience dans un rôle similaire
• Bonnes connaissances en architectures orientées service
• Bonne connaissance des API
• Familier avec l’industrie de la monétique (atout important)
• Solution PowerCard (atout important)
• Environnements UNIX (OS, Shell Unix…)
• Base de Données (Oracle, PostgreSQL…)
• Techniques de testing
• Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
• Orientation Client
• Respect des engagements
• Prise d’initiative
• Anticipation des problèmes
• Reporting & Monitoring
• Implication dans la démarche qualité
• Sens de l’initiative, flexibilité
• Leader naturel avec fort esprit d’équipe
• Capacité à apporter support et assistance

Expected salary

Location

Montreal, QC

Job date

Thu, 03 Oct 2024 00:59:45 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnearcanada.com) you saw this job posting.